Depuis quelques années, nous assistons à une véritable évolution des relations entre agences et annonceurs :
Nous pensons que le conseil, la stratégie et l'accompagnement fondent notre relation client
Nos clients sont des partenaires. Ils nous choisissent pour leur apporter une hauteur de vue, un espace de réflexion stratégique et créatif, avec un sens de l'anticipation pour encore mieux les accompagner. Nous avons inventé avec eux une relation nouvelle, innovante, réactive, juste et transparente. Cette nouvelle relation client basée sur la confiance et le respect réciproque, nous l'appelons intimité client. Selon la problématique client, nous apportons la réponse adhoc sous la forme d'assemblier de talents issus d'une sélection fine d'experts choisis au fil du temps et constamment actualisée. Nous avons fait le choix de bien nous entourer pour une plus grande efficacité projet. Nous pensons que l'agence de demain est celle qui répondra le mieux aux besoins de son client et qui l'accompagnera dans sa transformation.
Nous impliquons l’annonceur dans le processus créatif
La notion de co-création est devenu fondamentale dans cette nouvelle relation client. Le principe est d'intégrer l’annonceur au coeur du processus stratégique et créatif. Il s’agit ici de créer les conditions uniques et optimales qui aboutiront à l’idée. Cela implique une communication et une proximité nouvelle. Finit le temps ou l’annonceur découvrait la création en fin de process.
Nous aimons le management agile
Loin des structures pyramidales et en silo, chez HB le projet est central et c'est lui qui détermine les énergies et les compétences. Ainsi, chaque projet requiert une équipe pluridisciplinaire ou l'intelligence collective prime sur les égos et les individualités. Nous pensons que les commerciaux sont créatifs et que les créatifs ont le sens du conseil et de la stratégie. L'agence est organisée comme assembleuse de talents, et à chaque problème ses consultants.
Nous concevons un travail créatif sur-mesure
Le changement de la relation client implique aussi chez les créatifs de l'agence une remise en question. Cette nouvelle proximité nécessite une compréhension et une implication accrue de l’univers de marque du client, allant parfois jusqu’à l’intégrer dans la structure de l’annonceur. Cette nouvelle approche demande un temps humain plus important, afin d’obtenir un travail sur-mesure.
Nous pensons que le conseil ne s'arrête pas à la stratégie publicitaire
Une fois cette nouvelle relation de confiance établie, le travail de l’agence est permanent au delà même des projets réalisés. Création de produits, de service, stratégie de crise, repositionnement, innovation, projets RSE, mécénat... autant d'évolution dans l'organisation, autant de challenges nouveaux pour faire évoluer les modèles existants.
Didier Janot
